長尾 一生 
「SNSでの集客がうまくいかず、投稿の反応も今ひとつ…」
「他のクリニックと比べて、フォロワー数が伸び悩んでいる…」
とお悩みの方も多いのではないでしょうか。
SNSを活用したクリニックの集客では、投稿内容や運用方法によって成果に大きな差が出ます。
そこで今回は、クリニックの集客に効果的なSNS活用法と、競合との差別化を図るためのポイントを詳しく解説していきます。
この記事では、クリニックの集客力を高めたい医院経営者や広報担当者の方に向けて、
- SNSを使った効果的な集客戦略
- 競合クリニックとの差別化ポイント
- 患者様の信頼を獲得するSNS運用のコツ
上記について、筆者の経験を交えながら解説しています。
SNSを活用することで、新規患者様の獲得はもちろん、既存患者様との関係性も深めることができます。
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クリニックがSNSを活用するメリット
クリニックのSNS活用は、効果的な集客手段として注目を集めています。
医療機関のマーケティングにおいて、SNSの活用は従来の広告手法と比べて低コストで高い効果が期待できます。
特に若い世代の患者層へのアプローチや、クリニックの特徴や強みを効果的に発信できる点が大きな魅力となっています。
実際に、美容クリニックやデンタルクリニックなどでは、InstagramやYouTubeを活用して施術事例や院内の雰囲気を発信することで、新規患者の獲得に成功しています。
また、皮膚科や小児科では、季節性の疾患に関する予防情報をTwitterで発信し、地域住民の健康意識向上に貢献しながら認知度を高めている事例も増えてきました。
SNSを活用することで、24時間365日いつでも情報発信が可能になり、患者さんとの双方向のコミュニケーションも実現できます。
さらに、投稿内容の反応を分析することで、患者さんのニーズを把握し、サービス改善にも活かすことができるでしょう。
以下で、具体的なSNSの活用方法について詳しく解説していきます。
SNSで無料で広がる認知度
SNSは無料で始められる集客ツールとして、クリニックの認知度向上に大きな効果を発揮します。
YouTubeやInstagram、TikTokでは、医院の雰囲気や日々の診療風景を写真や動画で紹介できるでしょう。
日本のSNSユーザーは1億人を超え、その約80%が毎日SNSをチェックしている状況です。
特に医療情報を探す際、40代以下の年齢層の62%がSNSを参考にしています。
クリニックのスタッフ紹介や施設の特徴、診療時間の変更といった情報を、リアルタイムで多くの人に届けられるのがSNSのメリット。
FacebookやLINEの公式アカウントを活用すれば、予約システムとの連携も可能になりました。
地域密着型の医院なら、ハッシュタグを活用して近隣住民へ効果的にアプローチできます。
ただし投稿内容は医療広告ガイドラインに沿って、誇大広告にならないよう注意が必要です。
継続的な情報発信と丁寧なコミュニケーションを心がけましょう。
医療広告ガイドラインはこちら
https://www.mhlw.go.jp/stf/seisakunitsuite/bunya/kenkou_iryou/iryou/kokokukisei/index.html
リアルタイムでの情報発信が可能
SNSを活用することで、クリニックは24時間365日いつでも情報発信が可能です。
インスタグラムのストーリーズ機能を使えば、診療時間の変更や急な休診情報をリアルタイムで患者に伝えられるでしょう。
特に台風や大雪などの緊急時には、TwitterやFacebookで素早く情報をシェアできることが大きな強みとなります。
最新の医療情報や健康に関するトピックスも、SNSを通じてタイムリーに発信することができました。
例えば、花粉症シーズンには対策方法を、インフルエンザが流行する時期には予防接種の案内を投稿するといった具合です。
各種キャンペーンや新しい治療法の導入なども、SNSを通じて即座に告知することが可能。
従来の紙媒体による広告と比べて、圧倒的にスピーディーな情報提供を実現できます。
また、投稿に対する「いいね」や「シェア」の反応から、患者のニーズをリアルタイムで把握することも可能となりました。
ブランディングと患者とのコミュニケーション
SNSを活用したクリニックのブランディングには、患者との信頼関係構築が不可欠です。
医療機関のSNSでは、医師や看護師の人柄や日常の様子を伝えることで、親近感を醸成できるでしょう。
YouTubeやInstagramTikTokでは、スタッフの働く様子や院内の雰囲気を写真で紹介することが効果的です。
医療に関する正確な情報発信も重要なポイント。
専門的な内容をわかりやすく解説することで、医療機関としての信頼性が高まります。
特に予防医学や健康管理に関する投稿は、フォロワーの関心を集めやすい傾向にあります。
患者からの質問や相談にも丁寧に対応することをお勧めします。
コメント欄やダイレクトメッセージでの双方向コミュニケーションを通じて、オンラインでの信頼関係を築けます。
ただし、個人情報の取り扱いには細心の注意が必要でしょう。
定期的な投稿を心がけ、クリニックの特色や強みを一貫して発信していきましょう。
例えば、月間投稿カレンダーを作成し、計画的な情報発信を行うことで、ブランドイメージの確立に繋がります。
SNSを通じた患者とのコミュニケーションは、リピーターの増加にも効果的な手段となるはずです。
以下の記事ではYouTubeで成功しているクリニックや医師の活用事例を紹介しています↓
https://unisent.co.jp/douga_case_yt_biyouclinic/
クリニックの集客に適したSNS活用術
クリニックの集客にSNSを活用することで、効果的な患者様とのコミュニケーションが実現できます。
各SNSプラットフォームには、それぞれ特徴的な利用者層や機能が備わっているため、クリニックの特性や目標に合わせた選択が重要になってきます。
例えば、YouTubeは医療情報の詳しい解説や施術の流れを動画で分かりやすく伝えることができ、
Instagramは写真や短い動画で施設の雰囲気や治療効果を視覚的にアピールすることが可能です。
また、TikTokは若い世代へのアプローチに効果的で、トレンドに乗った健康情報の発信や予防医療の啓発に活用できます。
以下で、各SNSプラットフォームの具体的な活用方法について詳しく解説していきます。
YouTubeで集客する方法
YouTubeでの集客は、医療機関にとって大きな可能性を秘めています。
動画コンテンツを通じて、医師や施術の様子や施術の詳細を視覚的に伝えられることがポイント。
実際に、月間100万回再生を達成している歯科クリニックや美容クリニックもあります。
効果的な集客のためには、診療内容の解説や施術のビフォーアフター、医師による健康相談など、視聴者の興味を引くコンテンツ作りが不可欠です。
チャンネル運営では、週1回以上の定期的な投稿を心がけましょう。
サムネイルは視認性の高いデザインを採用し、タイトルには「歯列矯正の費用相場」「美容整形の痛みは？」など、検索されやすいキーワードを入れることが重要です。
動画の最適な長さは5〜10分程度。
冒頭で視聴者の悩みに共感し、解決策を提示する構成が効果的です。
また、YouTubeショートを活用すれば、若年層へのリーチも期待できます。
コメント欄での質問対応や、動画説明文へのクリニックサイトリンク設置も忘れずに。
医療広告ガイドラインに準拠しながら、専門性の高い情報発信を継続することで、信頼獲得につながるはずです。
以下の記事ではクリニックのYouTube集客について詳しく解説しています↓
https://unisent.co.jp/douga_marketing_yt_biyouclinic/
Instagramで集客する方法
Instagramは医療機関の集客に大きな効果を発揮する優れたプラットフォームです。
投稿内容は施術のビフォーアフター写真や院内の雰囲気、スタッフの日常など、ビジュアルを重視した内容が効果的でしょう。
ハッシュタグは「#二重整形」「#アンチエイジング」など、ターゲット層が検索しそうなものを戦略的に活用しましょう。
医療広告ガイドラインに沿った投稿を心がけることが大切です。
ストーリーズ機能を使えば、24時間限定の情報発信も可能。
施術の様子やスタッフの研修風景など、クリニックの信頼性を高める投稿が効果的でした。
フィード投稿は週3回程度、ストーリーズは毎日更新するのが理想的なペースとなります。
投稿に対するコメントやDMには迅速に対応し、フォロワーとの良好な関係構築を心がけることがポイント。
リール機能を活用すれば、より多くのユーザーにリーチできる可能性も広がっていきます。
TikTokで集客する方法
TikTokは、10代から30代の若い世代に強い影響力を持つSNSプラットフォームです。
医療クリニックの集客においても、この特性を活かした戦略が効果的でしょう。
短時間で視聴できる15秒から60秒程度の動画コンテンツを活用し、医師や看護師の日常業務や施術の様子を紹介することができます。
実際に、美容クリニックの症例写真や施術の流れを分かりやすく解説した動画は、平均再生回数が1万回を超えるケースも。
ハッシュタグ機能を効果的に活用することで、より多くのユーザーにリーチすることが可能です。
「#美容医療」「#美容整形」などの一般的なタグに加え、「#doctorsoftiktok」といった医療従事者向けのタグも人気を集めています。
TikTokの独自アルゴリズムは、ユーザーの興味関心に合わせて最適な動画を表示する仕組みを持っています。
定期的な投稿と、視聴者とのコメントでのやり取りを通じて、エンゲージメント率を高めることが重要でしょう。
医療機関としての信頼性を保ちながら、親しみやすい雰囲気作りを心がけましょう。
以下の記事ではクリニックの集客に繋がるショート動画活用について紹介しています↓
https://unisent.co.jp/douga_shorts_sns_clinic/
クリニックのSNS活用の注意点
クリニックのSNS活用には、適切なリスク管理と運用ルールの設定が不可欠です。
医療機関のSNS活用においては、医療広告ガイドラインの遵守や個人情報の取り扱い、投稿内容の適切性など、一般企業以上に慎重な対応が求められるためです。
例えば、治療前後の写真投稿や患者の体験談の掲載には細心の注意が必要です。
また、コメントやメッセージへの返信においても、医療相談と誤解されないよう、一般的な情報提供に留めるなどの配慮が重要になってきます。
SNSの活用は、クリニックの認知度向上や新規患者の獲得に効果的な手段ですが、同時にリスクも伴います。
投稿内容が不適切だと判断された場合、行政指導を受けるだけでなく、クリニックの信頼性も大きく損なわれる可能性があるでしょう。
そのため、SNSの運用担当者を明確にし、投稿前のチェック体制を整えることが重要です。
また、定期的に医療広告ガイドラインの最新情報をキャッチアップし、コンプライアンスを徹底することも欠かせません。
以下で、具体的な注意点について詳しく解説していきます。
医療広告ガイドラインの遵守
クリニックのSNS活用には、厚生労働省が定める医療広告ガイドラインの遵守が不可欠です。
2018年6月に改正された医療法では、SNSでの投稿も医療広告の規制対象となりました。
具体的な治療内容や料金、症例写真の掲載には細心の注意が必要でしょう。
医療機関が発信できる情報は、診療科目や医師の経歴、提供する医療の内容など、事実に基づく客観的な内容に限定されています。
「最高の技術」「痛くない治療」といった表現は、比較優位性を示す表現として禁止されているのです。
SNSでの投稿内容は、医療法第6条の5および第6条の7に基づいて規制されます。
違反した場合、業務停止などの行政処分の対象となる可能性も。
医療広告ガイドラインに準拠したコンテンツ作成には、専門家への相談を推奨します。
投稿前には必ずチェックリストで内容を確認しましょう。
患者さんの信頼を損なわない、誠実な情報発信を心がけることが重要なポイントになっています。
医療広告ガイドラインはこちら
https://www.mhlw.go.jp/stf/seisakunitsuite/bunya/kenkou_iryou/iryou/kokokukisei/index.html
炎上リスク対策
SNSでの炎上は医療機関のブランドイメージを大きく損なう可能性があります。
医療機関のSNS運用では、投稿前の内容チェックを複数人で行うことが重要でしょう。
特に医療広告ガイドラインに抵触する表現や、患者のプライバシーに関わる情報には細心の注意を払う必要があるのです。
炎上を未然に防ぐため、投稿担当者向けのガイドラインを作成することをお勧めします。
不適切なコメントや批判的な投稿への対応マニュアルも整備しておきましょう。
SNSの運用ポリシーを明確にし、スタッフ全員で共有することで、一貫性のある情報発信が可能になります。
万が一炎上が発生した場合は、即座に対応できる体制を整えておくことが大切です。
謝罪や訂正が必要な場合は、誠意を持って素早く対応することがダメージを最小限に抑える鍵となるでしょう。
クリニックのSNSアカウントには、24時間体制でモニタリングできる仕組みを構築しておくのがベスト。
競合他社との差別化
医療業界でSNSを活用する際、競合他社との差別化は重要な課題です。
クリニックの強みを明確に打ち出すことで、独自のポジショニングを確立できます。
専門性の高い医療情報を、わかりやすく解説する動画コンテンツは効果的な差別化要因となります。
医師や看護師が直接登場し、治療方法や予防医学について説明する取り組みは、信頼性の向上につながるでしょう。
実際に、皮膚科クリニックのドクターがスキンケアについてYouTubeで発信し、フォロワー50万人を獲得した事例もあります。
施設の特徴や最新医療機器の導入状況など、他院にない独自の魅力をアピールすることも大切です。
患者さんの体験談や治療結果を、プライバシーに配慮しながら紹介するのも一案でしょう。
定期的な健康コラムの配信や、オンライン診療の活用事例の紹介など、独自のコンテンツ戦略を展開しましょう。
SNSマーケティングの成功には、一貫性のある情報発信と、他院との明確な違いを示すことが不可欠なのです。
以下の記事ではクリニックのSNS運用担当者に必要なスキルについて紹介しています↓
https://unisent.co.jp/douga_sns_saiyou_biyouclinic/
クリニックのSNS集客の成功ポイント
クリニックのSNS集客を成功に導くためには、戦略的なアプローチが不可欠です。
SNSでの集客を効果的に行うには、明確な目標設定とターゲット層の理解が重要になります。
具体的には、医療機関としての専門性と信頼性を保ちながら、患者さんの悩みや不安に寄り添った情報発信を心がけましょう。
SNSの特性を活かし、医療情報の提供だけでなく、クリニックのスタッフ紹介や施設の雰囲気を伝えることで、親近感を醸成できます。
医療機関特有の規制や個人情報の取り扱いには十分な注意を払いながら、各SNSプラットフォームの特徴を理解し、効果的な運用を行うことが大切です。
例えば、Instagramではビジュアルコンテンツでクリニックのイメージを伝え、YouTubeでは詳しい治療説明や医療情報を発信するなど、プラットフォームごとに異なるアプローチを取ることで、より多くの見込み患者さんにリーチすることができます。
以下で、具体的な集客施策について詳しく解説していきます。
見込み顧客を獲得する為の導線設計（フォローや公式LINE登録）
SNSを通じた見込み顧客の獲得には、効果的な導線設計が不可欠です。
例えば、InstagramやYouTubeのプロフィール欄にLINE公式アカウントのURLを設置することで、フォロワーを自然に誘導できるでしょう。
各SNSの投稿には必ず「プロフィールのリンクから無料カウンセリングの予約が可能」といった具体的なCTAを入れることがポイントです。
LINEの友だち追加特典として初回施術料20%オフクーポンを提供すれば、見込み顧客の獲得率が大幅に向上します。
さらに、InstagramのストーリーズやYouTubeのショート動画で定期的に「24時間限定」などの期間限定コンテンツを配信し、即効性のある反応を促すことも有効な手段でしょう。
公式LINEに登録した見込み顧客には、2週間に1度程度のペースで症例写真や施術の解説動画を配信することをお勧めします。
こうした継続的なコミュニケーションによって、徐々に信頼関係を構築していきましょう。
獲得した見込み客のナーチャリング
SNSで獲得した見込み客に対するナーチャリング（顧客育成）は、継続的な関係構築に欠かせません。
医療情報や健康に関する有益なコンテンツを定期的に配信することで、潜在的な患者との信頼関係を育むことができるでしょう。
特に、InstagramやLINEを活用した情報発信では、季節の健康管理のアドバイスや予防医学に関する知識を共有するのが効果的です。
見込み客の興味や関心に合わせたコンテンツをカスタマイズすることで、エンゲージメント率が向上します。
例えば、美容クリニックであれば、スキンケアの方法や最新の美容医療情報を発信することで、フォロワーの関心を維持できました。
ナーチャリングの過程では、一方的な情報発信だけでなく、コメントやDMへの丁寧な返信も重要なポイント。
医療機関として適切な距離感を保ちながら、フォロワーの質問や相談に誠実に対応することで、クリニックの信頼性が高まっていきます。
また、定期的なアンケートやフィードバックの収集を通じて、患者のニーズを把握し、より質の高いコンテンツ作りにつなげることが可能。
このような双方向のコミュニケーションを通じて、オンラインでの関係性を深めていくことができるのです。
見込み客との定期的なコミュニケーション
見込み客との定期的なコミュニケーションは、クリニックのSNS運営において重要な要素です。
LINE公式アカウントを活用すれば、予約状況の確認や健康情報の配信が手軽に行えましょう。
InstagramのDMやTwitterのリプライ機能を使って、患者からの質問に丁寧に対応することで信頼関係が深まっていきます。
コミュニケーションの頻度は、週1-2回程度が理想的でしょう。
頻繁すぎる発信は逆効果となる可能性があるため注意が必要です。
施術前後の不安や悩みに寄り添った対応を心がけましょう。
また、季節の挨拶や健康に関するワンポイントアドバイスなど、コミュニケーションの内容にバリエーションを持たせることがポイントとなります。
患者一人一人に合わせたパーソナライズされたメッセージを送ることで、リピーター獲得にもつながるはずです。
定期的なコミュニケーションを通じて、クリニックと患者との距離を縮めていくことが大切なのです。
以下の記事ではクリニックの集客の為の広告戦略やSNS戦略について詳しく紹介しています↓
https://unisent.co.jp/douga_marketing_ad_biyouclinic/
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クリニックのSNSで安定的な集客を成功させるためには、専門的な知識と経験、そして継続することが必要です。
特に、美容医療の分野は競争が激しく、SNSを活用した効果的な集客戦略が求められています。
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まとめ：SNSを活用してクリニックの集客力を高めよう
今回は、クリニックの集客力を高めたい医療関係者の方に向けて、
- 集客に適したSNS情報発信方法
- 各プラットフォームの特徴と使い分け
- 競合との差別化を図るためのコンテンツ戦略
上記について、筆者の経験を交えながらお話してきました。
SNSを活用した集客は、従来の広告手法と比べて費用対効果が高く、患者さんとの信頼関係構築にも効果的な手段です。
医療機関ならではの制約がある中で、SNSでの情報発信に不安を感じている方も多いことでしょう。
各SNSプラットフォームの特性を理解し、継続的な情報発信を行うことで、必ず成果は表れるはずです。
まずは自院の特徴や強みを活かせるSNSプラットフォームを1つ選び、できることから始めてみましょう。
日々の診療の様子や医療情報の発信を通じて、潜在的な患者さんとの接点を増やしていけば、クリニックの認知度向上と新規患者の獲得につながっていくはずです。
あなたのクリニックの成功を心から応援しています。