長尾 一生 
「クリニックを開業したけど、患者さんがなかなか増えない…」
「集客の方法がわからなくて不安だ…」
と悩んでいる方も多いのではないでしょうか。
患者を増やすためには、ただ待っているだけではなく、積極的に集客に取り組むことが重要です。
この記事では、クリニックの患者を増やしたいと考えている開業医の方に向けて、
- 患者を増やすための具体的なステップ
- 効果的な集客方法
- 集客における考え方
上記について、解説しています。
患者さんが増えることで、クリニックの経営が安定し、より多くの方に医療を提供できるようになります。
集客で悩んでいる方は、ぜひ参考にしてください。
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クリニックの集客戦略を理解する
クリニックの集客戦略は、患者数を増やすための重要な要素です。
効果的な戦略を立てることで、競争の激しい医療業界で成功を収めることが可能になります。
以下に、クリニックの患者を増やすためのポイントを紹介します。
- ターゲット患者層の明確化
- 患者層の特定：クリニックが対応可能な患者層を明確にします。
年齢、性別、生活スタイルなどを考慮に入れます。 - ニーズの把握：その患者層が求めるサービスや情報を調査します。
アンケートやインタビューを活用しましょう。
- 患者層の特定：クリニックが対応可能な患者層を明確にします。
以下に具体例を紹介します。
- リピーター増加策
- 定期的なフォローアップやサービスの向上を図ります。予約の簡略化や待ち時間の短縮など。
- 新規患者獲得策
- オンライン広告やSNSを活用し、クリニックの魅力を広く伝えることで新規患者を増やします。
- 競合のサービス調査
- 競合クリニックが提供するサービスやプロモーションを調べ、自院の特徴を際立たせます。
- 差別化の実施
- 他にはない特別なサービスや、患者にとっての利便性をアピールします。
集客戦略の比較については以下の表を参考にしてみてください。
| 集客方法 | メリット | デメリット |
|---|---|---|
| オンライン広告 | 広範囲にリーチ可能、ターゲット設定が容易 | 広告費用がかかる |
| SNS活用 | 低コストでの情報発信、口コミ効果が期待できる | 継続的な運用とコンテンツ作成が必要 |
| 定期フォローアップ | リピーターの増加、患者満足度の向上 | 人手や時間が必要 |
クリニックの集客戦略の重要なポイントを抑えて実践することで、患者数を着実に増やすことができます。
ターゲットの明確化、差別化ポイントの発見、そして適切なアプローチの選択が成功の鍵となります。
以下で詳しく解説します。
リピーターを増やす重要性
リピーターを増やすことは、クリニックの安定的な経営において非常に重要です。
なぜなら、リピーターは新規患者を獲得するよりも低コストであり、定期的な収入源となるからです。
「新しい患者をどんどん増やさなければ…」と焦る方もいるでしょう。
しかし、リピーターの増加は結果的に口コミ効果を生み、自然と新規患者の増加につながります。
リピーターを増やすためには、まず患者一人ひとりに対する丁寧な対応が求められます。
患者が安心して治療を受けられる環境を整え、信頼関係を築くことが重要です。
また、次回の予約をスムーズに確定させることで、再訪率を高めることができます。
さらに、診療後のフォローアップを行い、患者の満足度を向上させることも効果的です。
リピーターを増やすには、患者との信頼関係を深め、満足度を高めることが不可欠です。
これにより、安定した収入と新たな患者の獲得が期待できます。
再初診患者の増加を目指す
再初診患者の増加を目指すためには、まず患者が再び来院したくなるような環境と体験を提供することが重要です。
具体的には、診療の質を高めること、患者との信頼関係を築くこと、そして患者が抱える不安や疑問を解消することが挙げられます。
「またここに来たい」と思ってもらえるようなクリニックの雰囲気を作ることが大切です。
また、再初診患者を増やすためには、公式LINEやメールなどを活用して、定期的に健康情報やクリニックの最新情報を提供することも効果的です。
これにより、患者はクリニックを身近に感じ、必要な時に足を運びやすくなります。
さらに、予約システムを導入し、患者が簡単に次回の予約を取れるようにすることも再初診の促進につながります。
患者の利便性を高めることで、再来院のハードルを下げることができます。
再初診患者の増加を目指すためには、患者の満足度を向上させる施策を多角的に展開し、クリニックとのつながりを強化することが鍵となります。
口コミに頼らない患者を増やす方法
口コミに頼らない患者を増やすためには、まず多様な集客チャネルを活用することが重要です。
具体的には、クリニックのウェブサイトやSNSを通じて、専門的な情報や健康に関するアドバイスを定期的に発信しましょう。
これにより、潜在的な患者に対してクリニックの専門性をアピールできます。
また、オンライン広告を活用して、ターゲットとする患者層に直接アプローチすることも効果的です。
さらに、地域のイベントや健康フェアに参加し、直接的な接触を通じて信頼を築くことも考慮しましょう。
これにより、「どんなクリニックか分からない…」という不安を持つ患者に対して、安心感を与えることができます。
また、クリニックのスタッフが患者に対して親切で丁寧な対応を心掛けることで、来院者の満足度を高めることも大切です。
患者が「また来たい」と感じるような体験を提供することで、自然とリピーターが増えます。
このように、口コミに頼らず多角的なアプローチを取ることで、クリニックの患者を効果的に増やすことが可能です。
以下の記事ではクリニックの集客で失敗しない為に抑えるポイントについて紹介しています。
クリニックを患者を増やす為の7つの実践ステップ
クリニックの患者数を増やすためには、いくつかの具体的なステップを踏むことが重要です。
以下では、その方法を詳しく解説します。
- 患者ニーズの把握と施策の実施
- アンケートの実施：問診票を利用して患者の意見を集めることで、ニーズを把握します。
- リピーターの増加：次回の来院日時を確定させることで、リピーターを増やすことが可能です。
- 宣伝方法の見直し
- 公式LINEやDMの活用：再初診患者の増加を目指し、公式LINEやダイレクトメッセージを活用します。
- SNSでの情報発信：定期的な情報発信でクリニックの魅力を伝えます。
- コミュニケーションの改善
- 患者との対話：患者とのコミュニケーションを改善し、信頼関係を築くことが重要です。
- フィードバックの活用：患者からのフィードバックをもとに、サービスの質を向上させます。
効果的な集客方法について
| 集客方法 | メリット | デメリット |
|---|---|---|
| アンケート調査 | ニーズ把握が容易 | 実施に時間がかかる |
| 公式LINE活用 | ダイレクトに情報を届けられる | メッセージの頻度に注意が必要 |
| SNS情報発信 | 広範囲にアプローチ可能 | 継続的な更新が必要 |
| フィードバック活用 | サービス改善に直接役立つ | すべての意見を取り入れるのは困難 |
これらのステップを実行することで、クリニックの魅力を高め、患者数を増やすことが期待できます。
各施策を効果的に組み合わせ、クリニックの成長につなげましょう。
以下で詳しく解説します。
1.宣伝方法の見直し
クリニックの患者を増やすためには、宣伝方法の見直しが不可欠です。
まず、自院のターゲット層を明確にし、その特性に合わせたアプローチを考えましょう。
例えば、高齢者を主な対象とする場合は、地域の新聞広告やポスティングが効果的です。
一方で、若年層をターゲットにする場合は、SNS広告やウェブサイトの活用が適しています。
「どの媒体が最も効果的か…」と悩むこともあるかもしれませんが、複数の方法を試し、結果を分析することが重要です。
また、広告の内容もポイントです。
クリニックの強みや特長をしっかりと伝えることで、他のクリニックとの差別化を図りましょう。
例えば、特定の診療科目に強い、最新設備を導入している、など具体的な情報を盛り込むと良いでしょう。
宣伝方法を見直すことは、クリニックの特性に合ったターゲット層への効果的なアプローチを可能にし、結果として患者の増加につながります。
以下の記事ではクリニックの効果的な宣伝方法について詳しく解説しています。
2.問診票を利用したアンケート
問診票を利用したアンケートは、クリニックのサービス向上や患者満足度の向上に非常に有効です。
まず、問診票にアンケート項目を追加することで、患者のニーズや不満を直接把握することができます。
これにより、クリニックのサービスを患者の期待に沿った形で改善することが可能です。
この方法なら、診療の流れの中で自然に情報を集められるため、患者に負担をかけずにフィードバックを得られます。
具体的には、問診票に「クリニックのどの点に満足していますか？」や「改善してほしい点はありますか？」といった質問を設けると良いでしょう。
これにより、患者が何を求めているのか、どこに不満を感じているのかが明確になります。
また、アンケート結果を定期的に分析し、改善点を見つけることも重要です。
このように問診票を活用することで、クリニックのサービスをより患者に寄り添ったものにし、結果として患者数の増加につなげることができます。
3.次回の来院日時を確定させる（リピーターの増加）
次回の来院日時を確定させることは、リピーターを増やすための重要なステップです。
患者が次回の予約をその場で確定することで、再来院の可能性が高まり、クリニックの安定した患者数の維持に繋がります。
例えば、診察後に受付で次回の予約を促すことが効果的です。
「次回も来たいけど、いつがいいかな…」と迷う患者に対して、具体的な日時を提案することで、予約を取りやすくなります。
また、予約システムを活用し、オンラインでの予約を簡単にすることも、患者の利便性を高める手段です。
さらに、定期的なメンテナンスやフォローアップが必要な場合は、その旨をしっかり伝え、患者の健康維持に対する意識を高めることができます。
これにより、患者は自身の健康管理を意識し、クリニックへの信頼感が増すでしょう。
次回の来院日時を確定させることは、患者の再来院を促進し、クリニックの信頼性を高めるための重要な要素です。
4.公式LINEやDMを活用する（再初診患者の増加）
公式LINEやDMを活用することで、クリニックの再初診患者を増やすことが可能です。
まず、公式LINEを利用することで、患者とのコミュニケーションをスムーズに行うことができます。
予約のリマインダーやキャンペーン情報をタイムリーに届けることで、患者の来院意欲を高めることができます。
「最近、患者の予約が減っているかもしれない…」と感じた時、公式LINEを活用することで、患者に対するフォローアップが容易になります。
また、DM（ダイレクトメール）を活用することで、よりパーソナライズされた情報を提供することが可能です。
例えば、個々の患者のニーズに応じた健康情報やアドバイスを送ることで、患者との信頼関係を築くことができます。
これにより、再初診の患者が増えるだけでなく、患者の満足度も向上します。
公式LINEやDMを活用することで、クリニックは患者との関係を強化し、再初診患者を増やすことが可能になります。
5.患者様とのコミュニケーションを丁寧に（サービスの満足度アップ）
患者様とのコミュニケーションを丁寧にすることは、クリニックのサービス満足度を向上させるために非常に重要です。
患者様が「このクリニックにまた来たい」と思うかどうかは、医師やスタッフとのコミュニケーションの質に大きく左右されます。
まず、患者様の話をしっかりと聞く姿勢を持つことが大切です。
これにより、患者様は自分の症状や不安をしっかりと理解してもらえたと感じるでしょう。
また、患者様に対してわかりやすい言葉で説明を行うことで、信頼関係を築くことができます。
専門用語を避け、患者様が理解しやすい言葉を選ぶことがポイントです。
「自分の健康についてしっかりと説明を受けた」と感じることで、患者様の満足度は高まるでしょう。
さらに、定期的なフォローアップやアフターケアを行い、患者様の健康状態に対する関心を示すことも重要です。
これにより、患者様は安心感を持ち、クリニックへの信頼が深まります。
丁寧なコミュニケーションは、患者様の満足度向上に直結する重要な要素です。
6.SNSの活用（定期的な情報発信）
SNSの活用は、クリニックの集客において強力なツールとなります。
定期的な情報発信を行うことで、クリニックの存在感を高め、新たな患者との接点を増やすことが可能です。
具体的には、診療内容や医師の専門性、クリニックの雰囲気を伝える投稿を行うと良いでしょう。
「どんな情報を発信すれば患者の興味を引くのか…」と悩む方もいるでしょうが、患者にとって有益な情報を中心に発信することが大切です。
例えば、季節ごとの健康情報や、クリニックでのイベント告知などが考えられます。
また、SNSを通じて患者からの質問やコメントに積極的に応じることで、コミュニケーションを深め、信頼関係を築くことができます。
さらに、ハッシュタグを活用することで、より多くの人に情報を届けることができるでしょう。
SNSの活用により、クリニックの魅力を広く伝え、新たな患者を引き寄せることが可能です。
以下の記事ではSNSの媒体別運用ポイントやクリニックのSNS運用の成功事例について紹介しています。
7.SEOとMEO対策の活用
SEOとMEO対策を活用することは、クリニックの集客において非常に重要です。
SEO（検索エンジン最適化）は、Googleなどの検索エンジンでクリニックのウェブサイトを上位に表示させるための手法です。
これにより、クリニックに関心を持つ新しい患者がウェブサイトを訪れる機会が増えます。
一方、MEO（マップエンジン最適化）は、Googleマップ上でのクリニックの露出を高める手法です。
地元の患者が「近くのクリニック」を検索した際に、あなたのクリニックが表示されやすくなります。
SEO対策としては、クリニックの専門分野に関連するキーワードを含むコンテンツを定期的に更新することが重要です。
また、MEO対策では、Googleマイビジネスに正確な情報を登録し、患者からのレビューに積極的に応えることが効果的です。
「SEOやMEOは難しいかもしれない…」と感じる方もいるでしょうが、これらの対策は長期的な集客効果をもたらします。
SEOとMEOを活用することで、オンラインでの存在感を高め、より多くの患者を集めることが可能です。
クリニックの集客成功のための考え方とコツ
クリニックの集客成功には、まず自院の強みを正確に把握し、それを効果的にアピールすることが不可欠です。
自院の特長を理解することで、他のクリニックとの差別化が図れ、患者に選ばれる理由を明確にすることができます。
これは、患者の信頼を得るための第一歩となるでしょう。
質の高いサービスの提供も重要です。
患者は診療だけでなく、クリニック全体の雰囲気やスタッフの対応にも敏感です。
高品質なサービスを提供することで、患者の満足度を高め、リピーターを増やすことができます。
具体的には、スタッフの教育やクリニック内の清潔さを保つことが挙げられます。
オンラインで完結する仕組みを導入することも、患者数を増やす一助となります。
例えば、オンライン予約や問診票の事前記入など、患者の利便性を高める施策は多くのクリニックで導入が進んでいます。
以下で詳しく解説していきます。
自院の強みの把握とアピールについて
自院の強みを把握し、それを効果的にアピールすることは、クリニックの集客において非常に重要です。
まず、あなたのクリニックが他と異なる点を明確にすることが必要です。
例えば、特定の専門性や最新の医療技術、患者に寄り添う丁寧な対応などが挙げられます。
「うちのクリニックは何が特別なのだろう？」と強みが分からない方もいるでしょう。
そこで、スタッフや患者からのフィードバックを活用し、外部からの視点で強みを見つけることがおすすめです。
次に、その強みを効果的にアピールする方法として、ホームページやSNSを活用することが挙げられます。
具体的には、強みを具体的なエピソードや患者の声として紹介することで、信頼性を高めることができます。
また、視覚的に訴えるために写真や動画を活用することも効果的です。
自院の強みを理解し、それを効果的にアピールすることが、患者を増やすための第一歩となります。
質の高いサービスの提供について
質の高いサービスの提供は、クリニックの患者増加において非常に重要です。
まず、患者が求めるニーズを正確に把握し、それに応じたサービスを提供することが求められます。
例えば、診療時間の柔軟性や待ち時間の短縮、医師やスタッフの親しみやすさなどが挙げられます。
これらは患者が「通いやすい」と感じる要素であり、リピートにつながります。
また、医療技術の向上や設備の充実も重要です。
最新の医療技術を取り入れることで、患者に安心感を与えることができます。
さらに、スタッフの教育や研修を定期的に行い、患者対応の質を高めることも欠かせません。
これにより、患者は「このクリニックなら信頼できる」と感じるでしょう。
質の高いサービスを提供することで、患者の満足度が向上し、口コミや紹介による新規患者の増加も期待できます。
このように、質の高いサービスの提供は、クリニックの成長に直結する重要な要素です。
オンラインで完結する仕組みについて
オンラインで完結する仕組みは、クリニックの集客において非常に重要です。
この仕組みを導入することで、患者が来院せずに診療予約や問診を済ませることができ、利便性が大幅に向上します。
まず、オンライン予約システムを導入することで、患者は24時間いつでも予約が可能になり、電話対応の負担も軽減されます。
また、オンライン診療を取り入れることで、遠方の患者や忙しい方にも対応でき、患者層の拡大につながります。
さらに、ウェブサイトやSNSを活用した情報発信も重要です。
クリニックの診療内容や医師の紹介、健康情報を定期的に発信することで、信頼感を高め、新規患者の獲得につながります。
オンラインで完結する仕組みは、患者の利便性を高め、集客力を強化するための有効な手段です。
以下の記事ではクリニックの集客マーケティング施策3選と失敗しない為の注意点を紹介しています。
クリニックの集客でよくある悩み
クリニックの集客において、多くの開業医が直面する悩みは、SNSやSEOの効果が現れないことや、コンテンツ制作に十分なリソースを割けないことです。
これらの問題は、集客効果を最大化するために解決が必要です。
まず、SNSの利用は効果的な集客手段の一つですが、適切な戦略やターゲット設定がなければ成果を実感することは難しいでしょう。
また、SEO対策も時間がかかるため、短期的な効果を期待するのは難しいかもしれません。
具体的には、SNSでの集客にはターゲット層に合ったコンテンツを定期的に発信することが重要です。
また、SEO対策では、地域に特化したキーワードを選定し、地元の患者にアプローチすることが効果的です。
さらに、コンテンツ制作においては、スタッフの力を借りたり、外部の専門家に依頼することで、リソース不足を補うことができます。
以下で詳しく解説していきます。
クリニックの集客にSNSは効果的？
クリニックの集客にSNSは効果的かという問いに対して、結論は「効果的である」と言えます。
SNSは情報を迅速に広め、多くの人々にクリニックの存在を知らせることができる強力なツールです。
特に、YouTubeやInstagram、TikTokなどのプラットフォームは、情報を効果的に発信するのに適しています。
SNSを活用することで、クリニックの最新情報やキャンペーン、健康に関するアドバイスなどを定期的に発信することができます。
これにより、フォロワーとのコミュニケーションが活発になり、クリニックへの信頼感が高まるでしょう。
「SNSでの情報発信なんて面倒だな…」と感じる方もいるかもしれませんが、定期的な投稿が集客に繋がる可能性を秘めています。
さらに、SNS広告を活用することで、特定の地域やターゲット層に向けて広告を配信することが可能です。
これにより、効率的に新規患者を獲得するチャンスが広がります。
SNSを通じてクリニックのブランディングを行い、患者との信頼関係を築くことが、結果的に患者数の増加に繋がるのです。
以下の記事では今からSNS運用を始めても遅い？動画制作とSNS運用のポイントというテーマについて記述しています。
コンテンツ制作を行うリソースが足りない
SNSに投稿するためのコンテンツを作るリソースが足りないことは多くのクリニックが直面する課題です。
特に小規模なクリニックでは、スタッフが限られているため、日常業務と並行してコンテンツ制作を行うのが難しいことがあります。
「どうやって時間を作ればいいのか…」と悩む方もいるでしょう。
この問題を解決するためには、まず業務の優先順位を見直し、効率的な時間管理を心掛けることが重要です。
また、外部の専門家やフリーランスのライターに依頼することで、質の高いコンテンツを手軽に得ることができます。
さらに、テンプレートを活用して作成することで、制作時間を短縮する方法もあります。
限られたリソースを効果的に活用することで、コンテンツ制作の負担を軽減し、クリニックの集客に繋げることが可能です。
以下の記事ではクリニックの動画制作を外部へ依頼する際の注意点について解説しています。
SNSやSEOで結果が出ない
SNSやSEOで結果が出ない場合、まずは現状の分析が必要です。
「なぜ思うように患者が増えないのだろうか…」と感じる方もいるでしょう。
SNSの投稿内容がターゲット層に合っているか、SEOのキーワード設定が的確かを確認しましょう。
SNSでは、クリニックの専門性や患者の声を活用し、信頼性を高めるコンテンツが効果的です。
また、SEOでは、地域名や診療科目を組み合わせたキーワードを意識し、クリニックの特徴を明確に打ち出すことが重要です。
もし効果が薄いと感じたら、投稿頻度や内容を見直し、患者のニーズに応える形に改善しましょう。
これにより、SNSとSEOの両方での集客効果が期待できます。
結果を出すためには、定期的な分析と改善が不可欠です。
以下の記事ではクリニックのYouTube運用で伸びない時に確認すべきポイントについて解説しています。
クリニックのSNS運用や動画制作ならユニセントにお任せ
クリニックのSNS運用で集客を成功させるためには、専門的な知識と経験、そして継続することが必要です。
特に、医療領域の分野は競争が激しく、SNSを活用した効果的な集客戦略が重要になっています。
弊社、株式会社ユニセントでは、SNS特化の動画制作からSNS運用コンサルティングを行っております。
- 独自のブランディングで他社との差別化を図りたい
- より効率的かつ効果的に集客をしたい
- コスパ良く動画を制作したい
- SNSを使用して広告費を削減したい
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ユニセントは、美容医療業界やクリニックの特性を理解し、それぞれのターゲット層に合わせた動画コンテンツ制作を行います。
4000件以上の動画制作や多ジャンルのYouTubeアカウントを0から数十万人規模の登録者にしてきた実績がございます。
また、データ分析を活用した運用改善も行い、常に最適なSNS運用を実現いたします。
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まとめ：クリニックの患者を増やす実践法
今回は、クリニックの患者数を増やしたいと考える開業医の方に向けて、
- 効果的な集客方法
- 患者との信頼関係の構築
- 継続的なサービス改善
上記について、筆者の経験を交えながらお話してきました。
クリニックの集客は、単なる広告だけでなく、患者との信頼関係を築くことが重要です。
信頼を得ることで患者のリピート率が上がり、口コミによる新しい患者の獲得にもつながります。
現在、患者数の減少に悩んでいる方も多いでしょう。
しかし、適切な方法を取り入れることで、状況は必ず改善します。
まずは、患者の声に耳を傾け、サービスの質を向上させることから始めてください。
あなたの成功を心から応援しています。