長尾 一生 
「クリニックのSNSを始めたいけど、どの媒体を選べばいいのかわからない…」「投稿内容に悩んで運用が続かなくなるのではないか」と不安を感じている方も多いのではないでしょうか。
今や多くの患者さんが医療機関を選ぶ際にSNSを参考にしています。
この記事では、クリニック経営者や医療関係者の方に向けて、
- クリニックに最適なSNS媒体の選び方
- 効果的な投稿コンテンツと運用のポイント
- 患者さんとの信頼関係を構築するSNS活用法
上記について、解説しています。
医療機関特有の注意点を踏まえながら、実践的なSNS運用方法をご紹介します。
忙しい診療の合間でも無理なく続けられる運用のコツも含めていますので、クリニックの集客力アップにぜひ参考にしてください。
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クリニックでよく使用されるSNSの種類
クリニックのSNS運用では、患者層や発信したい情報に合わせて適切なプラットフォームを選ぶことが重要です。
現在、医療機関で活用されているSNSには、LINE公式アカウント、YouTube、Instagram、TikTokなど様々な種類があります。
それぞれのSNSには特徴があり、クリニックの特性や目的に合わせて選択することで効果的な集客や信頼関係の構築につながるでしょう。
例えば、若年層へのアプローチにはInstagramやTikTokが効果的ですが、幅広い年齢層にリーチするならYouTubeが適しています。
各SNSの特徴と活用方法については以下の表を参考にしてみてください。
| SNSの種類 | 主なユーザー層 | 適している情報発信 | 運用の難易度 |
|---|---|---|---|
| LINE公式アカウント | 幅広い年齢層 | 予約案内、お知らせ | 比較的簡単 |
| YouTube | 幅広い年齢層 | 治療解説、医師紹介 | やや難しい |
| 20〜40代 | ビジュアル訴求、日常風景 | 中程度 | |
| TikTok | 10〜30代 | 短時間動画、トレンド | やや難しい |
各SNS媒体の詳細については以下で詳しく解説します。
LINE公式アカウント
LINE公式アカウントは、クリニックのSNS運用において最も導入しやすく、即効性の高いツールです。
患者さんとの直接的なコミュニケーションチャネルとして、予約管理から健康情報の発信まで幅広く活用できます。
LINEは日本国内で8,900万人以上が利用する国民的メッセージアプリであり、幅広い年齢層にリーチできる点が大きな強みです。
LINE公式アカウントの主な活用方法は以下の通りです。
- 予約受付・変更の管理
- 患者さんがLINEから直接予約できるシステムを構築することで、電話対応の負担を軽減できます。
- 診療案内や休診情報の配信
- 急な休診情報や診療時間変更などを即時に伝達できます。
- 健康情報や季節の注意点の配信
- 季節性の疾患情報や予防接種の案内など、タイムリーな情報発信が可能です。
- リマインダー機能
- 次回の診察日や検査日の前日にメッセージを自動送信できます。
特に「友だち追加」特典として初診料割引や検査割引などの特典を設けると、新規患者獲得に効果的です。
LINE公式アカウントは基本料金無料で始められ、メッセージ配信数に応じた従量課金制のため、小規模クリニックでも負担なく運用できるのが魅力的なポイントです。
YouTube（ユーチューブ）
YouTubeは医療クリニックにとって非常に強力なSNSプラットフォームです。
動画コンテンツを通じて、詳細な医療情報や施術の様子を視覚的に伝えることができるため、患者の不安解消や信頼構築に役立ちます。
YouTubeの最大の特徴は、検索エンジンとしての側面を持っていることです。
多くの人が健康や医療に関する情報を「YouTube検索」で調べるため、適切なキーワード設定をすれば、潜在的な患者に自然にリーチできます。
クリニックのYouTube活用法として効果的なのは以下のコンテンツです。
- 施術の流れや効果の解説動画
- 患者が最も不安に思う「どんな施術なのか」を丁寧に説明することで安心感を提供できます。
- 医師による健康講座や質問回答
- 専門知識を分かりやすく伝えることで、医師の人柄や専門性をアピールできます。
- 患者の体験談や症例紹介
- 「実際の効果はどうなのか…」と悩んでいる方に対して、リアルな成果を示せます。
YouTubeは再生時間が長いコンテンツも受け入れられるため、複雑な医療情報を詳しく解説できる点も魅力です。
また、一度作成した動画は長期間にわたって視聴されるため、継続的な集客効果が期待できます。
ただし、医療広告ガイドラインに沿った内容作りが必須であり、誇大表現や比較表現には十分注意する必要があります。
YouTubeは情報発信力と信頼構築において、クリニックのSNS運用で重要な役割を果たすプラットフォームといえるでしょう。
Instagram（インスタグラム）
Instagramは、写真や短い動画を共有するプラットフォームとして、クリニックのSNS運用に最適な選択肢の一つです。
視覚的なコンテンツを中心に情報発信できるため、クリニックの雰囲気やスタッフの人柄、施術内容などを効果的に伝えられます。
特に美容クリニックや歯科クリニックなど、ビフォーアフターの写真が訴求力を持つ分野では絶大な効果を発揮するでしょう。
「インスタ映え」を意識した投稿は、ユーザーの目を引き、自然な形での拡散も期待できます。
Instagramの特徴として、ハッシュタグ機能を活用することで、特定の症状や悩みを持つ潜在患者層へのアプローチが可能です。
例えば「#シミ治療」「#矯正歯科」などの関連ハッシュタグを付けることで、その情報を求めているユーザーに届きやすくなります。
「自分のクリニックの投稿をどうやって多くの人に見てもらえばいいのだろう…」と悩んでいる方も多いかもしれません。
そんな時はInstagramのリール機能も効果的です。
短い動画コンテンツは通常の投稿よりも拡散力が高く、クリニック内の様子や簡単な施術の流れなどを紹介することで、親近感を持ってもらいやすくなります。
また、ストーリー機能を使えば、日常的な投稿やタイムリーな情報発信も可能です。
Instagramは若年層から中年層まで幅広い年齢層に利用されており、特に20代〜40代の女性ユーザーが多いプラットフォームです。
女性患者の集客を重視するクリニックにとって、Instagramは欠かせないSNSと言えるでしょう。
TikTok（ティックトック）
TikTokは、若年層を中心に爆発的な人気を誇るショート動画プラットフォームです。
15秒から60秒の短い動画を通じて、クリニックの雰囲気や医師・スタッフの人柄を効果的に伝えることができます。
「TikTokなんて若い子向けでクリニックには関係ないのでは…」と思われるかもしれませんが、実は医療分野でも活用の幅が広がっています。
TikTokの特徴は以下の点です。
- 短時間で視聴できる気軽さ
- 15〜60秒の短い動画なので、忙しい現代人でも気軽に視聴できます。
- アルゴリズムによる拡散力の高さ
- フォロワー数に関係なく、コンテンツの質が高ければ多くの人の目に触れる可能性があります。
- トレンドに乗りやすい環境
- 流行の音楽やエフェクトを使うことで、親しみやすいコンテンツを作成できます。
クリニックでの活用法としては、簡単な医療知識の啓発や施術の一部を見せる「ビフォーアフター」、スタッフの日常などが効果的です。
特に美容クリニックや歯科クリニックでは、施術前後の変化を短い動画で印象的に伝えられるため、集客効果が期待できるでしょう。
TikTokは若年層だけでなく、徐々に年齢層も広がっているため、将来的な集客チャネルとして押さえておくべきSNSと言えます。
以下の記事では医療業界向けのSNS媒体別の運用ポイントについて解説しています。
クリニックにオススメのSNSはInstagramとYouTube
クリニックが最初に始めるべきオススメのSNSはInstagramとYouTubeだと考えます。
これらのプラットフォームは視覚的な訴求力が高く、医療サービスの信頼性構築に最適なツールとなります。
多くのSNSがある中で、特にInstagramとYouTubeがクリニックの集客と信頼構築に効果的です。
その理由は、医療サービスが「見える化」できること、ターゲット層の利用率が高いこと、顕在層からの検索流入が期待できること、そして長期的な資産として活用できる点にあります。
| SNS | 主な特徴 | クリニックでの活用法 |
|---|---|---|
| 写真・短尺動画に強い | 院内の雰囲気、スタッフ紹介、施術例 | |
| YouTube | 長尺動画に最適 | 医師による詳しい解説、施術の流れ |
これにより患者さんの不安を取り除き、来院のハードルを下げることができるでしょう。
以下で各SNSの特徴と具体的な活用法について詳しく解説していきます。
Instagramがオススメの理由と活用法
Instagramは視覚的な訴求力とユーザー層の特性から、クリニックのSNS運用に最適なプラットフォームです。
特に美容系や皮膚科などのビジュアル訴求が効果的な診療科に強みを発揮します。
Instagram活用の最大の魅力は、写真や動画を通じて治療前後の変化を視覚的に伝えられる点にあります。
「百聞は一見にしかず」というように、言葉での説明より実際の施術結果を見せることで、患者さんの理解と信頼を得やすくなるでしょう。
Instagramの効果的な活用法としては、以下のポイントが重要です。
- ビフォーアフター投稿
- 実際の治療効果を視覚的に示すことで、潜在患者の不安を軽減し、治療への期待感を高められます。
- スタッフ紹介
- 医師や看護師の人柄が伝わる投稿は、クリニックの親近感を高め、「この先生に診てもらいたい」という気持ちを喚起します。
- 施設内部の紹介
- 待合室や診察室の様子を公開することで、初めて来院する患者の不安を和らげる効果があります。
「どんな投稿をすればいいか分からない…」と悩む方も多いかもしれません。
そんな時は、同業他院のアカウントを参考にするのも一つの方法です。
Instagramは30代女性のユーザーが多いプラットフォームであるため、女性向けの診療科や美容医療を提供するクリニックとの相性が特に良いのが特徴です。
ハッシュタグ機能を活用して、地域名や治療名などを付けることで、検索からの流入も期待できます。
以下の記事ではクリニックのインスタグラム運用のやり方について解説しています。
YouTubeがオススメの理由と活用法
YouTubeは、クリニックのSNS運用において非常に強力なツールです。
医療情報を視覚的かつ詳細に伝えられる点が最大の魅力でしょう。
YouTubeの最大の利点は、詳細な医療情報や施術の説明を動画形式で分かりやすく伝えられることにあります。
「文字だけでは理解しづらい治療内容も、動画なら一目瞭然」と感じる患者さんは多いものです。
クリニックでのYouTube活用法としては、以下が効果的です。
- 医師による症状や治療法の解説動画
- 患者さんの不安や疑問に答える形式で専門知識を分かりやすく伝えられます。
- 施術の流れや施設紹介
- 実際の診療環境を見せることで、初めて来院する患者さんの不安を軽減できます。
- 患者さんの体験談や症例紹介
- もちろん個人情報保護に配慮した上で、実際の治療効果を示すことが可能です。
また、YouTubeの検索エンジンとしての側面も見逃せません。
健康や医療に関する情報を動画で探す人は年々増加しており、適切なキーワード設定と定期的な投稿によって、新規患者の獲得チャネルとなります。
YouTube運用のポイントは「専門性と親しみやすさのバランス」です。
専門用語を噛み砕いて説明し、視聴者が理解しやすい内容を心がけましょう。
以下の記事ではクリニックのYouTube運用テクニックとチャンネルが伸びない時に見るべきポイントについて解説しています。
SNS運用時に押さえておくべきポイント
クリニックのSNS運用を成功させるには、いくつかの重要なポイントを押さえる必要があります。
患者さんとの信頼関係構築や新規患者獲得につなげるためには、闇雲に投稿するだけでは効果が出ません。
効果的なSNS運用のためには、明確な戦略と一貫性のある取り組みが欠かせないのです。
特に医療機関の場合、一般企業とは異なる配慮や専門性が求められるため、運用の基本となるポイントを理解しておくことが重要です。
具体的には、以下の3つの要素が特に重要となります
| 重要ポイント | 内容 | メリット |
|---|---|---|
| ターゲットの明確化 | 年齢層・性別・地域などを特定 | 効果的なコンテンツ設計が可能に |
| コンセプトの明確化 | アカウントの目的・方向性の設定 | 一貫性のある投稿で信頼獲得 |
| 継続的な投稿 | 定期的な情報発信の維持 | アルゴリズム評価向上・フォロワー増加 |
以下で、これらのポイントについて詳しく解説していきます。
ターゲットの明確化
SNS運用におけるターゲットの明確化は、効果的な戦略構築の第一歩です。
クリニックがSNSで成果を出すためには、まず「誰に向けて発信するのか」を明確にする必要があります。
ターゲットが曖昧なままSNS運用を始めると、投稿内容がぶれてしまい、フォロワーの獲得やエンゲージメント（いいね・コメント・シェア）の増加につながりません。
「どんな患者さんに来院してほしいのか」を具体的にイメージしましょう。
例えば、以下のような視点でターゲットを絞り込むことが効果的です。
- 年齢層：20代の若い女性、40〜50代の働く男性など
- 地域：クリニック周辺の住民、通勤・通学圏内の人々
- 悩み：肌トラブルに悩む人、生活習慣病が気になる人など
- ライフスタイル：忙しいビジネスパーソン、子育て中の母親など
「うちのクリニックは誰でも来てほしい」と考えがちですが、実際にはターゲットを絞ることで、その層に響く具体的なメッセージを発信できるようになります。
ターゲットが明確になれば、その層が使用しているSNSプラットフォームの選択や、投稿内容、投稿時間帯なども自ずと決まってくるでしょう。
「このターゲット層は何に興味があるのだろう？」と常に考えながら運用することが、SNSマーケティングの成功につながります。
ターゲットの明確化は、限られた運用リソースを最大限に活かすための重要な基盤となるのです。
SNSアカウントのコンセプトの明確化
SNSアカウントのコンセプトを明確にすることは、クリニックのSNS運用成功の鍵です。
単に投稿を続けるだけでなく、一貫したメッセージやイメージを発信することで、フォロワーの信頼を獲得できます。
コンセプトを決める際は、まずクリニックの強みや特色を洗い出しましょう。
「美容に特化した皮膚科」「痛みの少ない治療にこだわる歯科」など、他院との差別化ポイントを明確にします。
「どんな情報を発信したいのか」という軸も重要です。
例えば以下のような方向性が考えられます。
- 医師の専門知識や治療法の解説
- 医学的な内容をわかりやすく伝え、クリニックの専門性をアピールします。
- 患者さんの不安解消に役立つ情報
- 治療前の心配事や施術後のケア方法など、実用的なアドバイスを提供します。
- スタッフの日常や院内の雰囲気紹介
- クリニックの親しみやすさや清潔感を伝えることで、初めての来院へのハードルを下げます。
「このクリニックのSNSをフォローすると〇〇が得られる」と明確に伝わるコンセプトがあれば、フォロワーは増えていくでしょう。
また、投稿のトーンや使用する色、画像の雰囲気も統一感を持たせることが大切です。
視覚的な一貫性も、ブランドイメージの構築に役立ちます。
明確なコンセプトは、日々の投稿内容を考える際の指針にもなり、運用の効率化にもつながります。
継続的な投稿
ターゲットとコンセプトが明確に決まったら、後はSNSの継続的な投稿です。
継続的な投稿は、クリニックの認知度向上と患者さんとの信頼関係構築に不可欠です。
定期的な投稿によって、アルゴリズム上の評価が高まり、より多くのユーザーの目に触れる機会が増えます。
「せっかくアカウントを作ったのに、更新が滞ってしまう…」という悩みを抱えるクリニックも少なくないのではないでしょうか。
継続投稿を実現するためのポイントは以下の通りです。
- 投稿カレンダーの作成
- 月間・週間の投稿スケジュールを事前に計画し、何をいつ投稿するか明確にしておきましょう。
- コンテンツのストック
- 時間に余裕がある時に複数の投稿を作成しておき、忙しい時期に備えることが効果的です。
- 担当者の明確化
- 誰が投稿を担当するのか、責任者を決めておくことで継続性が高まります。
- 簡単な投稿から始める
- 凝った内容より、日常の診療風景や季節の話題など、気軽に投稿できる内容から始めるのがおすすめです。
特に医療機関の場合、患者さんは定期的な情報発信を通じて、そのクリニックの専門性や人間性を判断することがあります。
運用初期の投稿頻度は、Instagramなら週2〜3回、YouTubeなら月4〜8回が理想的です。
継続的な投稿によって、患者さんとの接点が増え、クリニックの存在感を高めることができます。
以下の記事ではクリニックのSNS運用における基礎知識とよくあるトラブル例について紹介しています。
クリニックのSNS運用における注意点
クリニックでSNSを活用する際には、医療機関特有の注意点を理解しておくことが不可欠です。
適切な運用のためには、医療広告ガイドラインの遵守と運用リソースの確保という2つの大きな課題に向き合う必要があります。
医療機関のSNS発信は一般企業と異なり、厚生労働省の定める医療広告ガイドラインに沿った運用が求められます。
誤った情報発信や過剰な宣伝は患者さんの誤解を招くだけでなく、行政指導の対象となる可能性もあるのです。
具体的には、治療の効果を保証するような表現や、他院との比較広告、患者の体験談をそのまま掲載することなどは避けなければなりません。
また、運用においては専門知識を持ったスタッフの確保や業務負担の増加といった課題も生じます。
SNS運用は継続性が重要であるため、クリニック本来の医療業務とのバランスを考慮した体制づくりが必要でしょう。
以下で詳しく解説していきます。
医療広告ガイドラインの遵守
医療広告ガイドラインの遵守は、クリニックのSNS運用において最も重要なポイントです。
違反すると行政指導や罰則の対象となる可能性があります。
医療広告ガイドラインでは、SNS上でも「広告」と見なされる投稿には厳格な規制が適用されます。
「この治療法なら必ず効果がある」など、断定的な表現や優位性を示す表現は原則として禁止されています。
また、ビフォーアフター写真の掲載や、患者の体験談をそのまま掲載することも規制対象となるケースが多いでしょう。
「医療広告ガイドラインって難しくて、何を投稿していいのか分からない…」と悩む院長も多いのではないでしょうか。
SNS運用では、以下のポイントを押さえることが重要です。
- 治療内容の説明は客観的事実に基づいて行う
- 「効果には個人差があります」などの注釈を適切に入れる
- 専門的な資格や実績は正確に表記する
医療広告ガイドラインは定期的に更新されるため、最新情報を常にチェックする習慣も大切です。
厚生労働省のホームページや医師会からの通達を定期的に確認し、コンプライアンスを徹底しましょう。
ガイドラインを遵守しながらも、クリニックの特色や医療情報を分かりやすく伝えることが、信頼獲得につながります。
医療広告ガイドラインはこちらからご確認いただけます
運用知識とスタッフ負担のバランス
SNS運用における運用知識とスタッフ負担のバランスは、クリニック経営において重要な課題です。
適切なバランスを取らなければ、スタッフの本来業務に支障をきたしたり、SNS運用の質が低下したりする恐れがあります。
運用には専門知識が必要であり、効果的な投稿内容の企画や写真・動画の撮影・編集技術、ハッシュタグ戦略など様々なスキルが求められます。
「SNSの運用なんて簡単そう…」と思っていたら、実際に始めてみると想像以上に時間と労力がかかることに気づくケースが多いでしょう。
特にクリニックでは、本業である医療サービスの提供が最優先です。
SNS運用に割ける時間やリソースには限りがあるため、以下のようなバランス調整が効果的です。
- 投稿頻度の適正化
- 週に1〜2回など、無理のない頻度から始めることで継続的な運用が可能になります。
- 担当者の明確化
- SNS運用の担当者を決め、責任と権限を与えることで効率化できます。
- テンプレート活用
- 投稿デザインや文章のテンプレートを作成し、制作時間を短縮しましょう。
- 外部リソースの活用
- 一部の作業を外注したり、SNS運用ツールを導入したりすることで負担を軽減できます。
クリニックの規模や状況に合わせて、最適なバランスを見つけることが長期的なSNS運用成功の鍵となります。
以下の記事ではクリニックのインスタグラム運用で失敗を避ける為の方法について紹介しています。
SNS運用が難しい場合の外注活用法
クリニックのSNS運用を自院で行うことが難しい場合、外部の専門家に依頼するという選択肢があります。
医療の専門知識と適切なSNS運用スキルの両方が求められるため、外注することで効率的かつ効果的な運用が可能になるでしょう。
SNS運用の外注には、マーケティング会社や専門のSNS運用代行サービス、動画制作会社など、様々な選択肢があります。
医療分野の知識を持った外注先を選ぶことで、医療広告ガイドラインを遵守しながら、効果的な発信が可能になるのです。
また、写真撮影やショート動画制作などのクリエイティブ面もサポートしてくれる会社も増えています。
外注を検討する際は、以下のポイントを確認しましょう
| 確認ポイント | 内容 |
|---|---|
| 医療分野の実績 | 他のクリニックでの運用実績があるか |
| 提供サービス | 投稿代行のみか、戦略立案から分析まで対応可能か |
| 料金体系 | 月額固定か成果報酬型か、予算に合うか |
| コミュニケーション | 担当者との相談頻度や方法は適切か |
| 医療広告理解 | 医療広告ガイドラインの知識があるか |
適切なパートナーを選ぶことで、院長やスタッフの負担を減らしながら、効果的なSNS運用が実現できます。
以下の記事ではクリニックのSNS運用コンサルタントの選び方について詳しく解説しています。
クリニックのSNS運用ならユニセントにお任せ
クリニックのSNS運用で集客を成功させるためには、専門的な知識と経験、そして継続することが必要です。
特に、医療領域の分野は競争が激しく、SNSを活用した効果的な集客戦略が重要になっています。
弊社、株式会社ユニセントでは、SNS特化の動画制作からSNS運用コンサルティングを行っております。
- 独自のブランディングで他社との差別化を図りたい
- より効率的かつ効果的に集客をしたい
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- SNSを使用して広告費を削減したい
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ユニセントは、4000件以上の動画制作や多ジャンルのYouTubeアカウントを0から数十万人規模の登録者にしてきた実績がございます。
医療業界・クリニックの特性を理解し、それぞれのターゲット層に合わせた動画コンテンツ制作を行います。
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まとめ：クリニックのSNS運用にオススメの媒体と活用ポイント
今回は、医療機関のオンライン発信力を高めたいと考えているクリニック経営者や広報担当者に向けて、
- クリニックに適したSNS媒体の選び
- 各SNSプラットフォームの特性と活用法
- 効果的なコンテンツ戦略と運用のポイント
上記について、解説してきました。
クリニックのSNS運用は、適切な媒体選びと継続的な情報発信が成功への近道となります。
特にInstagramやYouTubeは視覚的訴求や即時性の高い情報発信に優れており、医療機関と患者さんとの距離を縮める効果的なツールです。
これからSNS運用を始める方には、まずは1つのSNSから始めて、徐々に運用ノウハウを蓄積していくアプローチがおすすめです。
無理なく続けられる投稿頻度と内容から始め、反応を見ながら調整していきましょう。
これまでの従来型の広報活動だけでは届かなかった層へのアプローチも、SNSを活用することで可能になります。
出来ることから少しずつ着手し、クリニックの特色を活かしたSNS運用を始めてみてください。
あなたのクリニックの価値がより多くの方に届くよう、心から応援しています。