長尾 一生 
「SNSの運用は大切だとわかっているけど、医療機関としてどのように発信すればいいのか悩んでしまう…」
「投稿内容や頻度に迷って、なかなか踏み出せない…」
「SNSで発信してるけど思うように結果が出ない…」
そんな声をよく耳にします。
医療業界のSNS活用は、新規患者の獲得や既存患者とのコミュニケーション強化に大きな効果を発揮します。
適切な運用方法を知り、各SNSの特性を活かした情報発信を行うことで、効果的な集患につなげることができるでしょう。
この記事では、医療機関でSNS運用を担当する方に向けて、
- SNS運用の基本的な考え方
- 各SNSプラットフォームの特徴と活用法
- 医療機関ならではの投稿コンテンツの作り方
上記について、多くの医療業界のSNS運用を手がけてきた筆者の経験を交えながら解説しています。
医療業界特有の規制や配慮すべき点にも触れながら、実践的な運用方法をご紹介していますので、これからSNSでの集患を本格的に始めたい方は、ぜひ参考にしてください。
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医療業界で業務効率化や集客に活用できるSNS一覧
医療業界のSNS運用は、効果的な集患と業務効率化を実現する強力なツールとなっています。
各SNSプラットフォームには、それぞれ特徴的な機能や利用者層が存在するため、医療機関の目的に合わせて使い分けることが重要でしょう。
例えば、LINEは予約管理や診療案内の自動化に優れ、Instagramは医院の雰囲気や施術事例の視覚的な発信に適しています。
X（旧Twitter）では健康情報や医院からのお知らせをリアルタイムで発信でき、YouTubeは手術手技や治療方法の詳しい解説動画を配信できます。
各SNSの特性を理解し、効果的に組み合わせることで、より多くの潜在患者へのリーチが可能となります。
以下で、各SNSの具体的な活用方法について詳しく解説していきます。
LINE公式アカウント
LINE公式アカウントは、医療機関にとって患者とのコミュニケーションを円滑にする強力なツールです。
日本国内のLINEユーザー数は9,400万人を超え、幅広い年齢層に利用されています。
予約管理や診療案内の自動化により、医療スタッフの業務負担を大幅に軽減できるでしょう。
特に注目すべき機能は、リッチメニューとリッチメッセージ配信機能です。
診療時間の確認や予約変更など、よくある問い合わせに対して24時間自動で対応が可能になります。
また、季節性の疾患情報や予防接種の案内なども、タイムリーに発信できるメリットがあるのです。
さらに、LINE公式アカウントは患者データの管理・分析も可能です。
受診履歴や問い合わせ内容を一元管理し、より質の高い医療サービスの提供につなげられます。
ビジネスプランの月額利用料は従来の広告費と比較しても費用対効果が高く、多くの医療機関で導入が進んでいるのが現状です。
医療法の規制に配慮しながら、患者に寄り添った情報発信を心がけましょう。
定期的な健康情報の配信や予防医療の発信は、医療機関のブランド価値向上にも貢献します。
X (旧Twitter)
X（旧Twitter）は医療業界での情報発信に欠かせないSNSプラットフォームです。
1日のアクティブユーザー数が約4,500万人を超える規模感を持つため、幅広い年齢層へのリーチが可能でしょう。
医療機関や医師のブランディングや患者様とのコミュニケーションツールとして、大きな効果を発揮します。
特に医療に関する最新情報や、診療時間の変更などの告知を素早く発信できる点が魅力的です。
文字数制限があるため、簡潔で分かりやすい情報提供が求められます。
医療機関のアカウント運用では、専門用語を避けた平易な表現を心がけましょう。
また、ハッシュタグを効果的に活用することで、投稿の到達範囲を広げることができます。
投稿内容は、季節の健康管理tips、予防接種の案内、感染症情報など、ターゲットやフォロワーの日常生活に役立つ情報が効果的。
画像や動画を組み合わせることで、エンゲージメント率の向上も期待できます。
ただし、個人情報の取り扱いには細心の注意を払う必要があるため、プライバシーポリシーの遵守は必須となっています。
医療広告ガイドラインに沿った投稿内容の設計も重要なポイントです。
Instagramは医療業界のSNSマーケティングにおいて、視覚的な訴求力が高いプラットフォームです。
2024年2月時点で、日本国内の月間アクティブユーザー数は5,000万人を突破しました。
医療機関のビフォーアフター写真や施設の雰囲気、スタッフの日常など、ビジュアルコンテンツを効果的に発信できるでしょう。
特に20代から40代の女性ユーザーが多いため、美容医療や皮膚科、歯科などの分野で強みを発揮します。
ストーリーズ機能を活用すれば、24時間限定の情報発信も可能になりました。
リールやIGTVでは、治療方法の解説動画や予防医学に関する知識を共有することで、専門性の高い情報発信ができます。
ハッシュタグ戦略も重要なポイントです。
「#美容医療」「#歯列矯正」などの一般的なタグに加え、「#〇〇クリニック」のようなオリジナルタグを作成し、ブランディングに活用しましょう。
投稿は週3〜7回程度を目標に、診療時間外の18時以降に行うと高いエンゲージメント率が期待できます。
医療広告ガイドラインに準拠しながら、インスタグラムの特性を活かした情報発信を心がけることが大切です。
YouTube
YouTubeは医療業界のマーケティングにおいて最も訴求力が強力なプラットフォームです。
2024年時点で日本国内の月間アクティブユーザー数は約6,500万人に達しました。
医療機関の施術内容や治療方法を動画で分かりやすく解説できるため、患者様の不安解消に効果的でしょう。
特に整形外科や歯科などのビジュアル重視の診療科では、施術のビフォーアフター動画が人気です。
実際に、月間100万回再生を超える医療系YouTubeチャンネルも存在するほど。
動画コンテンツの制作には、医療広告ガイドラインに沿った適切な表現が求められ、患者様の個人情報保護にも十分な配慮が必要になります。
医療法第6条の5に基づき、誇大広告や比較広告は厳禁となっています。
動画の長さは5分から15分程度が視聴者の集中力を保つのに最適です。
定期的な投稿により、チャンネル登録者数の増加も期待できます。
SEO対策の観点からは、動画タイトルや説明文に適切なキーワードを盛り込むことがポイントです。
適切なキーワードによって継続的な検索流入を期待できます。
信頼性の高い医療情報を発信し続けることで、専門性の高い医療機関としての認知度向上と見込み客のファン化に繋がります。
TikTok
TikTokは、医療業界のデジタルマーケティングにおいて急速に注目を集めているSNSプラットフォームです。
15秒から3分程度の短尺動画を活用し、医療情報を分かりやすく伝えることが可能になりました。
特に10代から30代の若年層に強い影響力を持つため、予防医療や美容医療の分野で効果的な集客ツールとして機能しています。
医療機関による活用事例として、手術前後の経過や施術の流れを紹介する動画が高い関心を集めているでしょう。ただし、
TikTokならではの特徴として、BGMやエフェクトを活用した親しみやすい演出が可能です。
医療従事者による専門知識の解説動画は、ユーザーの健康意識向上にも貢献しています。
医療機関のブランディングツールとしても、TikTokは大きな可能性を秘めています。
医療業界で押さえておくべきSNS運用ポイントと期待される効果
医療業界におけるSNS運用は、効果的な集患と患者とのコミュニケーション強化に大きな可能性を秘めています。
SNSを活用することで、医療機関の認知度向上や患者との信頼関係構築、さらには業務効率化まで実現できるのです。
SNS運用を成功させるためには、各プラットフォームの特性を理解し、適切な運用戦略を立てることが不可欠です。
以下で詳しく解説していきます。
SNS運用が医療業界に与える影響・効果
SNSの活用は医療業界に大きな変革をもたらしています。
特に患者とのコミュニケーション手段として、その重要性は年々高まっているでしょう。
SNSを通じた情報発信により、医療機関の認知度向上や新規患者の獲得に繋がる可能性が広がりました。
具体的な効果として、予約率の向上や患者からの問い合わせ増加が挙げられます。
医療の専門知識をわかりやすく発信することで、患者の健康意識向上にも貢献できるようになりました。
予防医療の観点からも、SNSは重要なツールとして機能するのです。
特に若年層への健康啓発では、InstagramやXでの情報発信が効果的な手段となっています。
一方で、個人情報保護や医療広告ガイドラインへの配慮は不可欠です。
投稿内容には細心の注意を払い、専門家としての信頼性を損なわないよう留意が必要でしょう。
医療機関のブランディングツールとして、SNSは今後さらなる発展が期待されます。
ターゲット層の明確化とコンテンツ戦略
医療機関のSNS運用では、まずターゲット層を明確に定める必要があります。
20代後半から40代の女性が美容医療の主要な顧客層となっているため、この年齢層に響くコンテンツ作りが重要でしょう。
InstagramやLINE公式アカウントでは、施術前後の写真や動画を活用した視覚的なアプローチが効果的です。
特に美容医療の分野では、ビフォーアフター写真による実績紹介が集客につながりました。
各SNSプラットフォームの特性を理解し、適切なコンテンツ配信が求められます。YouTubeは詳細な施術説明や医師による解説動画、Instagramはビジュアル重視の投稿、X(旧Twitter)は最新情報やキャンペーン告知に活用するのが一般的です。
コンテンツ戦略では、「医療情報の提供」と「エンターテイメント性」のバランスが重要なポイントになります。
専門用語を避け、わかりやすい説明を心がけることで、より多くの潜在顧客にリーチできる可能性が高まります。
効果的な投稿時間と頻度の設定
SNSの投稿タイミングは、ターゲット層の生活リズムに合わせることが重要です。
投稿頻度については、Instagramは週3回程度、X（旧Twitter）は1日1〜2回が理想的なペースとなります。
LINEは月4回程度の配信で、ユーザーへの過度な通知を避けることがポイント。
コンテンツの鮮度を保つため、YouTubeは月4本以上の動画投稿を目標にしましょう。
医療情報は日々進歩するため、定期的な更新が必須となっています。
投稿のスケジューリングには、BufferやHootsuiteなどの管理ツールを活用するのが効率的です。
これらのツールを使えば、休診日や診療時間外でも自動投稿が可能になりました。
また、各SNSプラットフォームのインサイト機能を活用し、フォロワーの行動パターンを分析することをお勧めします。
データに基づいて投稿時間を最適化すれば、エンゲージメント率の向上が期待できるはずです。
主要SNSプラットフォーム別の運用方法
医療業界におけるSNS運用は、各プラットフォームの特性を活かした戦略的なアプローチが重要です。
それぞれのSNSには独自の特徴があり、その特性を理解して活用することで、効果的な集患や業務効率化を実現できます。
各SNSプラットフォームには、それぞれ異なる利用者層や利用目的があります。
LINEは予約管理や患者とのコミュニケーションツールとして、Instagramは医院の雰囲気や施術事例の視覚的な発信に、X（旧Twitter）は医療情報や診療時間の変更などのリアルタイムな情報発信に、YouTubeは治療方法の詳しい解説動画の配信に適しています。
以下で各プラットフォームの具体的な活用方法を詳しく解説していきます。
LINE公式アカウントを活用した業務効率化
医療機関におけるLINE公式アカウントの活用が、業務効率化の切り札として注目を集めています。
24時間対応可能な予約システムや自動応答機能により、患者サービスの質が大きく向上しました。
主なメリット
- 予約管理システムとの連携による24時間予約受付
- 自動応答による診療時間案内や質問対応
- 一斉配信機能を使った休診情報や予防接種案内の効率化
- リッチメニューによる診療案内やアクセス情報の提供
導入効果の実例
都内の歯科医院では、電話対応時間が1日約2時間削減されるなど、具体的な成果が表れています。
活用のポイント
年齢や性別、来院履歴に応じたセグメント配信により、患者それぞれに最適な情報提供が可能。
チャット機能を活用した症状相談にも対応できます。
運用コストを抑えながら患者サービスを向上できる反面、個人情報の取り扱いには慎重な対応が求められます。
医療業界におけるSNS活用の新たな可能性を示す事例として、今後さらなる普及が期待されています。
Instagramを活用した医療情報の発信
医療機関のSNS活用において、Instagramは視覚的な特徴を活かした強力な情報発信ツールとなっています。
施設の雰囲気や医療スタッフの日常風景、治療効果の紹介など、写真や動画を通じて医療情報を分かりやすく伝えることができます。
特に注目すべきはリール動画です。
施術の手順や医療機器の解説、スタッフ紹介などを短時間で視聴できる形式が、多くのユーザーから支持を得ています。
効果的な投稿のコツとして、ハッシュタグの戦略的な活用が挙げられます。
一般的な医療関連タグと症状別のタグを組み合わせることで、必要な情報を求めている潜在患者層へのアプローチが可能となります。
ただし、医療広告ガイドラインの遵守は不可欠です。
誇大表現を避け、患者のプライバシーに十分配慮した投稿を心がけることが重要となります。
適切な運用により、医療機関のブランド価値向上とコミュニケーション強化につながるでしょう。
キーポイント
- 視覚的コンテンツによる情報発信
- リール動画の効果的活用
- 戦略的なハッシュタグ運用
- 医療広告ガイドラインの遵守
X（旧Twitter）を活用した迅速な情報共有
医療機関にとって、X（旧Twitter）は情報発信に不可欠なSNSプラットフォームとなっています。
文字制限があるため、診療時間の変更や休診情報を簡潔に伝えることがポイントです。
医療業界でのX活用のメリット
1リアルタイム情報の発信
- 診療スケジュールの変更通知
- 急な休診情報の共有
- 季節性の健康情報の提供
2ハッシュタグの戦略的活用
- 「#アンチエイジング」「#ニキビ治療」などの症状別情報整理
- 関連投稿のまとめ表示が可能
3専門家間のネットワーク構築
- 学会情報の共有
- 医療研究に関する意見交換
- セミナー情報の発信
注意点
- 医療広告ガイドラインの遵守が必須
- 患者プライバシーへの配慮
- 誇大広告の禁止
信頼性向上のために、厚生労働省などの公的機関の情報をリツイートすることも効果的な手段となります。
YouTubeを活用した施術やビフォーアフターの解説・紹介
医療機関のYouTube活用が注目を集めています。
施術内容を視覚的に伝えることで患者の不安解消に成功しています。
ただし、医療分野での動画配信には以下の重要なポイントがあります
法的な注意点
- 医療法第6条の8に基づく広告規制への対応
- ビフォーアフター写真使用時の患者同意取得
動画制作のコツ
- 簡潔な内容構成
- サムネイルと動画冒頭で視聴者の興味を引く工夫
- 専門知識と分かりやすさのバランス
効果的な運用方法
- 視認性の高いサムネイル作成
- 飽きさせない動画編集の工夫
- 定期的な投稿による信頼関係構築
- 視聴者とのコミュニケーション重視
医療業界でのSNS活用は、適切な規制対応と継続的な運用が成功の鍵となります。
TikTokを活用した認知度を向上させる発信
TikTokを活用して医療機関の認知度を向上させるには、まず15秒から60秒の短尺動画を効果的に活用することがポイントです。
医療機関のスタッフ紹介や施設の雰囲気、日常的な業務風景など、親しみやすいコンテンツを投稿しましょう。
特に10代から30代の若年層に強い影響力を持つTikTokerは、ダンスやトレンド音楽を取り入れた演出が効果的な訴求手段となっています。
医療法の規制に配慮しながら、健康情報や予防医学に関する知識をわかりやすく解説した動画は、ユーザーから高い支持を得られるでしょう。
医療機関のTikTok活用では、週3回程度の投稿頻度を維持することが望ましいです。
短尺動画で専門知識の解説や、BGMに合わせたビフォーアフター動画などが人気コンテンツとなっています。
視聴者とのコミュニケーションを大切にし、コメントへの返信や関連コンテンツの制作で継続的なエンゲージメントを図ることが重要なポイントとなります。
医療専門家としての信頼性と、エンターテインメント性のバランスを意識した投稿を心がけましょう。
医療業界が直面するSNS運用の課題とは
医療業界でSNS運用を始めても、思うような成果が出ないケースが増えています。
その背景には、SNSマーケティングのノウハウ不足や、医療現場特有の人員・時間的制約が大きく影響しているのが実情です。
医療機関の多くは、診療業務に追われる中でSNS運用に十分なリソースを割けないことが課題となっています。
特に、医療機関のスタッフは本来の医療業務が最優先であり、SNS運用に時間を割くことが難しい状況にあるでしょう。
また、医療専門職は高度な医療知識を持っていても、それをSNSで魅力的に発信するスキルは別物です。
医療の専門性とSNSマーケティングの両立には、特殊なノウハウが必要となります。
さらに、投稿内容が専門的になりすぎて一般の方に伝わりにくかったり、逆に表面的な情報に終始してしまったりするケースも少なくありません。
SNSの特性を理解し、医療情報を適切に発信できるクリエイティブスキルの不足も大きな課題となっています。
医療機関のSNS運用では、専門性の高い医療情報を分かりやすく伝えながら、投稿の質と量を両立させることが求められます。
以下で、これらの課題に対する具体的な対処法を詳しく解説していきます。
ノウハウ不足による見込み顧客の取り逃がし
SNSマーケティングのノウハウ不足は、医療機関にとって深刻な機会損失を引き起こします。
特に投稿内容の企画や、効果的なコピーライティングのスキル不足が目立ちます。
医療機関のSNSでは、専門性の高い医療情報を分かりやすく伝えることが重要です。
しかし、多くの医療機関では「いいね」数や「フォロワー」数に固執するあまり、本来の目的を見失ってしまいました。
効果的なSNS運用には、ターゲット層の悩みや不安に寄り添ったコンテンツ作りが欠かせません。
例えば、歯科医院なら「歯並びの悩み」や「虫歯予防のコツ」など、具体的な解決策を提示することが望ましいでしょう。
医療機関のSNSでは「共感」と「信頼」を軸にしたコミュニケーションが効果的です。
投稿内容は、医療法に準拠しつつ、患者さんの目線に立った情報発信を心がけましょう。
SNS運用のノウハウ不足を補うには、外部の専門家やコンサルタントの活用も有効な選択肢です。
LINE公式アカウントやInstagramなど、各プラットフォームの特性を理解した上で、戦略的な運用を進めていくことが大切です。
リソース不足による投稿頻度などの運用の限界
医療機関のSNS運用において、人員やリソースの不足は深刻な課題となっています。
特に中小規模のクリニックでは、SNS運用に専任のスタッフを配置することが難しい現状が多いと考えられます。
医療従事者は本来の診療業務で多忙を極めるため、SNSの更新作業に十分な時間を割くことができません。
投稿頻度の維持は、フォロワーとの関係性構築に重要な要素となるでしょう。
SNSは毎週の定期的な投稿が推奨されていますが、この頻度を保つことは容易ではありません。
LINE公式アカウントでも、定期的な情報配信や問い合わせ対応に人手が必要となってきました。
この課題に対する解決策として、外部のSNS運用代行サービスの活用が注目を集めています。
専門スタッフに運用を任せることで、医療スタッフの負担を軽減できるメリットがあります。
ただし、投稿内容の医学的な正確性を担保するため、医療機関側との綿密な連携体制が不可欠となります。
また、投稿作業の効率化を図るため、事前に投稿スケジュールを組み、複数の投稿を一括で作成しておく方法が必要となります。
ターゲットに必要とされないコンテンツの量産
医療機関のSNS運用において、必要とされないコンテンツを大量生産してしまうケースが後を絶ちません。
特に、フォロワー数を増やすことだけに注力し、医療情報の質を軽視した投稿は逆効果でしょう。
たとえば、一般的なトレンドに便乗しただけの投稿や、医療とは関係の薄い雑談的な内容を連投する事例が散見されます。
このような投稿は、一時的な注目を集められても、本来の目的である患者さんとの信頼関係構築には寄与しないのが現状です。
医療機関のSNSでは、症例写真や治療実績、専門医の知見など、価値ある医療情報の発信が求められています。
コンテンツの量産に走る前に、まずは自院の強みや特色を活かした情報発信を心がけましょう。
患者さんの悩みや不安に寄り添った質の高いコンテンツを提供することで、結果的にSNSの運用効果は大きく向上します。
医療法や個人情報保護法に配慮しながら、戦略的な情報発信を行うことが重要なポイントとなっています。
クリエイティブな専門スキル不足によるクオリティの低下
医療業界のSNS運用において、クリエイティブな専門スキルの不足も課題となっています。
特に、動画編集やデザイン、ライティング、マーケティングのスキルが求められるYouTubeやInstagramでは、その影響が顕著に表れるでしょう。
医療機関の多くが、専門的なクリエイティブスキルを持つスタッフ不足に悩まされていると思います。
写真や動画の撮影技術、編集ソフトの使用方法、デザインセンスなど、求められるスキルは多岐にわたりました。
これらのスキル不足は、投稿コンテンツの見栄えや完成度、アカウントのブランディングイメージに直接影響を与えます。
医療情報を魅力的に伝えるためには、専門的な知識だけでなく、視覚的な表現力も重要な要素です。
例えば、施術のビフォーアフター写真1枚をとっても、適切なアングルや光の当て方で印象が大きく変わってしまいます。
この課題に対しては、外部のクリエイターやSNS運用代行サービスの活用が有効な解決策となるケースが増えています。
ただし、医療情報の正確性を担保するため、医療従事者と外部スタッフの密な連携体制の構築が不可欠です。。
また、スマートフォンの高性能化により、専用機材がなくても一定のクオリティを確保できる時代になってきました。
外注しない場合、基本的な撮影テクニックやアプリの使い方を学ぶことで、徐々にクオリティを向上させることが可能です。
医療業界のSNS運用で最低限抑えたいポイント
医療業界でSNSを活用する際には、3つの重要なポイントを押さえることで、効果的な運用が可能になります。
具体的には、
- コンテンツの質
- 医療専門知識の正確な伝達
- 法令遵守
の3点が重要になります。
特に医療業界では、一般的なSNSマーケティングとは異なり、より慎重なアプローチが求められます。
医療法や個人情報保護法などの法的規制を遵守しながら、専門性の高い情報を分かりやすく伝えることが必要不可欠でしょう。
以下で、それぞれのポイントについて詳しく解説していきます。
ターゲットに合わせた有益なコンテンツ発信
医療業界のSNS運用では、ターゲットとなる患者層に適したコンテンツの発信が重要です。
20代から30代の若年層向けには、美容医療や予防医療に関する情報を中心に配信することがポイントでしょう。
一方で、40代以上のシニア層には、生活習慣病や健康管理に関する実用的な情報が効果的となります。
投稿内容は、医療機関の特色や強みを活かした独自性のある情報を心がけましょう。
例えば、専門医による症状の解説や、実際の治療例の紹介など、医療の専門性を活かしたコンテンツが求められます。
医療法の規制に配慮しながら、患者さんの不安や疑問に寄り添った情報提供を行うことが大切です。
視覚的な要素も重要なポイントとなっています。
写真や動画を活用し、医療情報をわかりやすく伝えることで、ユーザーの興味関心を引き出すことができます。
特に、Before/After画像や施術の流れを示す動画は、高いエンゲージメント率を記録しています。
最新の医療情報や季節に応じた健康管理のアドバイスなど、タイムリーな情報発信も欠かせないポイント。
定期的な投稿スケジュールを組み、継続的な情報提供を行うことで、フォロワーとの信頼関係を築いていきます。
医療知識と動画の分かりやすさ・面白さのバランス
医療業界のSNS運用では、専門的な医療知識をわかりやすく伝えることが重要です。
専門用語を多用すると視聴者の理解度が低下してしまうため、一般的な言葉への言い換えを心がけましょう。
動画の構成は、導入部分で視聴者の興味を引き、本編で具体的な説明を行い、最後にまとめるという流れが効果的です。
医療情報を伝える際は、視聴者が不安にならないよう配慮が必要です。
例えば、手術の様子を紹介する場合は過度にグロテスクな表現を避け、イラストなどを活用した説明を取り入れることをお勧めします。
また、BGMやテロップを効果的に使用することで、視聴者の集中力を維持する等の工夫も重要です。
医療コンテンツは人命に関わる情報を扱うため、エンターテインメント性に寄りすぎない注意も必要です。
医療広告ガイドラインに沿った表現を心がけ、必要に応じて医師による監修を受けることをお勧めします。
医療法に基づくガイドライン
医療機関のSNS運用には、医療法に基づく厳格なガイドラインの遵守が求められます。
医療広告ガイドラインでは、SNSでの投稿内容に関して具体的な制限が設けられているでしょう。
たとえば、治療効果や施術の前後写真の掲載には細心の注意が必要です。
厚生労働省の医療広告ガイドラインはこちら↓
https://www.mhlw.go.jp/stf/seisakunitsuite/bunya/kenkou_iryou/iryou/kokokukisei/index.html
医療機関が発信できる情報は、医療法第6条の5および第6条の7に基づき、客観的事実の記載に限定されていきます。
虚偽や誇大な表現、比較広告、患者の体験談などの掲載は禁止されているため、慎重な対応が欠かせません。
具体的な規制対象として、料金の安さを強調する表現や、「最高」「最先端」などの最上級表現の使用は控えめにした方が無難でしょう。
また、施術のビフォーアフター写真を掲載する際は、患者の同意取得と個人情報保護に十分な配慮が必要となりました。
SNSでの情報発信は、医療機関の集患に効果的なツールですが、コンプライアンス違反は重大な問題に発展する可能性があります。
医療広告ガイドラインを熟読し、必要に応じて専門家に相談しながら運用することをお勧めします。
医療業界のSNS運用をサポートする業者の活用方法
医療機関のSNS運用を専門業者に任せることで、効率的な集患と業務効率化を実現できます。
専門業者は豊富な運用実績とノウハウを持っており、医療機関特有の規制や配慮すべき点を理解したうえで、戦略的なSNS運用を提供することが可能です。
例えば、美容クリニックの場合、InstagramやYouTubeでの施術事例の紹介や、医師による専門的な解説動画の制作など、各SNSの特性を活かしたコンテンツ制作を一貫して任せることができます。
また、医療広告ガイドラインに準拠した投稿内容のチェックや、24時間体制での返信対応など、医療機関単独では難しい運用面もカバーしてくれます。
以下の記事では制作会社選びや失敗しない為のポイントを詳しく解説しています。
https://unisent.co.jp/douga_marketing_sns_biyouclinic/
医療機関は本来の医療業務に専念しながら、効果的なSNS運用を実現できる点が大きなメリットといえるでしょう。
以下で、専門業者の活用のポイントについて詳しく解説していきます。
外注のメリットとデメリット
医療機関のSNS運用において、外注化は効率性と課題の両面を持ち合わせています。
外注のメリット
- SNSマーケティングのプロによる最新トレンドを押さえた運用
- SNS運用専門家による分析と改善
- 医療スタッフの業務負担軽減
外注のデメリット
- 30〜100万円の費用負担
- 医療専門知識不足による投稿の正確性低下
- クリニックの独自性や雰囲気が十分に表現できないリスク
こうした状況を受け、現在の医療機関では内製と外注を組み合わせたハイブリッド運用が主流となっています。
専門的な医療情報は院内スタッフが、定型投稿や画像編集は外部業者が担当する形で、それぞれの長所を活かした効果的なSNS運用を実現しているのです。
弊社、株式会社ユニセントでは5万円〜医療機関の動画制作を行なっています。
まずは低予算で始めたいという方は気軽にお問い合わせください。
https://unisent.co.jp/contact/
SNS運用業務の外注先となる会社の選定ポイント
SNS運用を外部に委託する際は、医療業界特有の専門性を理解している会社を選ぶことが重要です。
医療広告ガイドラインに精通し、過去に医療機関のSNS運用実績がある企業を探しましょう。
外注先の選定では、月間の投稿数や運用費用の透明性も重要なポイントとなります。
一般的な運用費用は月額30万円〜100万円程度で、投稿頻度は月5〜10回が標準的な相場となっているでしょう。
実績やポートフォリオの確認は必須です。
特に医療系コンテンツの制作経験が豊富な制作会社を選定することで、質の高い投稿が期待できます。
担当者の対応力やコミュニケーション能力も重要な判断材料となります。
打ち合わせの際の質問内容や提案力から、その会社の専門性や熱意を判断することができます。
医療業界における深い知見と、SNSマーケティングのスキルを兼ね備えた会社との協業が望ましいでしょう。
成果指標（KPI）の設定と定期的な運用レポートの提出を依頼することで、効果測定も適切に行えるはずです。
SNS運用を成功させる為の外注先との連携について
外注する場合、医療機関と専門業者の密接な連携が不可欠です。
医療機関のスタッフと外注先の担当者が定期的なミーティングを実施し、運用方針や目標を共有することが重要です。
外注先との連携で重要なのは、医療機関側の要望や方針を明確に伝えることです。
週1回程度のオンラインミーティングを通じて、投稿内容の事前確認や改善点の共有を行いましょう。
医療法に基づく広告規制への対応も欠かせません。
外注先に医療広告ガイドラインを共有し、コンプライアンス違反を防止する体制を整えることが大切です。
緊急時の対応フローも事前に決めておく必要があります。
SNSでのネガティブコメントや炎上リスクに備え、医療機関と外注先の役割分担を明確にしておきましょう。
運用状況の可視化も重要なポイントになります。
Google アナリティクスやSNSの分析ツールを活用し、投稿の反応や効果を数値で確認。
月次レポートを通じて、PDCAサイクルを回していくことがベストと言えるでしょう。
医療業界のSNS運用を成功させる為のチェックリスト
医療業界でSNS運用を成功に導くためには、定期的なチェックと改善が欠かせません。
運用状況を客観的に把握し、効果を最大化するためには、具体的な指標に基づいた分析とその結果を活かした改善活動が重要となるでしょう。
例えば、投稿内容のエンゲージメント率や、フォロワー数の推移、リーチ数などの具体的な数値を定期的にチェックすることで、SNS運用の効果を可視化できます。
また、Google Analyticsなどの分析ツールを活用して、SNSからのウェブサイトへの流入数や予約数の変化も確認することが可能です。
これらの数値を基に、投稿内容や投稿時間、使用するハッシュタグなどを適切に調整していくことで、より効果的なSNS運用が実現できるでしょう。
以下で、具体的なチェックポイントと分析方法、そして改善サイクルの回し方について詳しく解説していきます。
SNSアカウントの投稿内容と視聴ユーザーの反応分析
SNSアカウントの投稿内容と視聴ユーザーの反応分析には、複数の重要な指標が存在します。
投稿のエンゲージメント率は、「いいね」数やコメント数、シェア数から算出できるでしょう。
ユーザーの反応を詳細に分析するためには、各SNSの分析ツールを活用が必須です。
投稿時間帯による反応の違いも重要な分析ポイントです。
コメント内容の質的分析も欠かせません。
患者からの具体的な症状や治療に関する質問には、個人情報に配慮しながら、一般的な医療情報として回答を提供しましょう。
データに基づいた継続的な分析により、より効果的なSNS運用が実現できるはずです。
SNSアカウント分析後のPDCAサイクル
SNSアカウントの分析結果を基にしたPDCAサイクルの運用は、医療機関のSNSマーケティングを成功に導く重要な要素です。
投稿内容のエンゲージメント率や到達数を毎月チェックし、効果的な改善策を立案することがポイントでしょう。
具体的には、YouTubeのロング動画の視聴回数が伸び悩んでいる場合、サムネイルのデザインを変更したり、タイトルや動画の構成を調整したりといった対策を実施します。
PDCAサイクルを回す際は、月次や四半期ごとの数値目標を設定することが望ましいですね。
例えば、LINE公式アカウントの友だち数を3ヶ月で1,000人増やすといった具合です。
目標達成のために、定期的な配信コンテンツの見直しや、新規登録特典の改善などを行いましょう。
医療機関特有の制約がある中でも、PDCAサイクルを効果的に回すことで着実な成果を上げることができます。
投稿内容の改善だけでなく、運用体制の見直しや外部リソースの活用も検討に値するポイントとなるはずです。
各SNSプラットフォームの特性を理解し、それぞれに適した改善施策を実行に移すことが成功への近道となっています。
SNS運用のKPI進捗チェック
SNS運用のKPIを定期的にチェックすることで、効果的なマーケティング戦略の立案が可能です。
例
- フォロワー数の推移：月間で10%以上の上昇
- リーチ数/インプレッション数：前月比で5%以上の上昇
各SNSプラットフォームごとの特性に応じて、適切なKPIを選定することがポイント。
Instagramならストーリーズの視聴完了率、YouTubeなら視聴継続率など、メディア特性に合わせた指標を重視した分析が効果的です。
データを可視化するツールとして、Google アナリティクスやSNS各社の分析機能を活用しましょう。
数値の変動要因を把握し、改善策を講じることで、着実な成果につながります。
美容外科の動画制作なら株式会社ユニセントにお任せ
ユニセントでは、YouTubeを始めとするSNSに特化した動画制作支援を行っており、SNSアカウントコンセプトの作成、動画企画の作成、YouTubeアルゴリズムに準拠した動画コンテンツ制作まで可能です。
・他ジャンルの複数YouTubeアカウントの運用パートナーとして企画コンサル・動画制作を担当
・YouTubeを始めとするSNS運用歴の長いコンサルタントが支援
・YouTube以外の関連施策もシームレスに提供可能
美容クリニックのYouTubeに関するお悩みをお抱えの方は、こちらから無料相談が可能ですので、ぜひ一度ご相談ください↓
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まとめ：医療業界のSNS活用で集患と業務効率化
今回は、SNSを活用して効果的な集患を実現したいと考えている医療機関の方に向けて、
- SNSの特性を活かした集患戦略
- 各SNSプラットフォームの活用方法
- 医療機関ならではの投稿コンテンツの作り方
上記について、医療業界のSNS運用に携わってきた筆者の経験を交えながらお話してきました。
SNSは現代の集患において欠かせないツールとなっています。
特に若い世代の患者さんは、病院選びの際にSNSでの情報収集を行う傾向が強まっているでしょう。
医療機関のSNS運用には確かに様々な制約や難しさが伴います。
しかし、これまで地道に患者さんと向き合い、より良い医療サービスの提供に努めてこられた姿勢は、必ずSNSを通じても伝わるはずです。
SNSを通じて医療機関の特徴や魅力を効果的に発信することで、新たな患者さんとの出会いが広がっていくことでしょう。
まずは1つのSNSから始めて、徐々に活動の幅を広げていってはいかがでしょうか。
医療機関らしい誠実な情報発信を心がけることで、必ず成果は表れます。
あなたの医療機関の価値が、SNSを通じてより多くの方に届くことを願っています。